Se o seu Outlook ficou rodando sem parar na tarde desta quinta-feira (12), o problema não era com você. Um apagão na infraestrutura da Microsoft derrubou o Outlook, o Teams e vários outros serviços do Microsoft 365 em diversas partes do mundo, incluindo o Brasil, e deixou empresas, escolas e órgãos públicos sem e-mail e sem reuniões online por horas.
Como foi o apagão
Os problemas começaram por volta das 14h50 (horário de Brasília). O epicentro foi o Exchange Online, o serviço que sustenta o e-mail corporativo do Outlook. A Microsoft identificou inicialmente a falha nas Américas, mas logo depois admitiu que a conexão com o Microsoft 365 poderia ser afetada em qualquer região do mundo.
O tamanho do estrago aparece nos números. Segundo o Downdetector, site que monitora quedas de serviços, as reclamações sobre o Outlook chegaram a mais de 138 mil por volta das 15h, no pico da crise.
Quais serviços da Microsoft caíram
Além do Outlook, a própria Microsoft listou entre os serviços possivelmente afetados:
- Microsoft Teams;
- SharePoint Online;
- Copilot no Microsoft 365;
- Microsoft Planner e Microsoft To Do;
- Ferramentas de segurança e gerenciamento, como Defender e Intune.
O impacto não ficou restrito às contas corporativas. Usuários domésticos também relataram problemas no Outlook.com, no OneDrive e nas versões web dos aplicativos do Microsoft 365. A falha chegou até a atingir os conectores que ligam serviços de inteligência artificial, como o ChatGPT e o Claude, às contas da Microsoft.
O que causou a queda
A Microsoft ainda não divulgou a causa definitiva, e a explicação foi mudando ao longo do dia. Primeiro, a empresa falou em uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura em várias regiões. Depois, explicou que um grande número de servidores passou a falhar nas verificações automáticas de funcionamento e saiu do ar, deixando os servidores restantes sobrecarregados com todo o tráfego.
Até o momento, não há nenhum indício de ataque hacker. Para conter o problema, a Microsoft suspendeu todas as atualizações e mudanças de configuração, redistribuiu o tráfego pela sua rede global e começou a reiniciar os servidores afetados.
Os serviços já voltaram?
A recuperação foi lenta. Por volta das 20h, a empresa ainda trabalhava para devolver os servidores ao ar e observava apenas uma melhora limitada. Já no fim da noite, a Microsoft informou que a reinicialização dos servidores mostrava sinais de melhora, mas ainda não confirmava a normalização completa.
Se você ainda tiver problemas, não adianta mexer no computador ou reinstalar o aplicativo: a falha é do lado da Microsoft. O jeito é aguardar e acompanhar os avisos no perfil Microsoft 365 Status no X.
E você, ficou sem Outlook ou Teams na tarde de quinta? Como o apagão afetou o seu trabalho? Conta pra gente nos comentários!
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